新媒体的运营（十四）

信息发布者：

贾海青

2020-02-15 11:10:40 转载

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开启你的自媒体致富之路

内外双修，打造完美运营系统

不少的商家企业不太重视微博等新媒体，只是随便派一个人去运营管理。结果大多数的管理者都不太重视做企业品牌，甚至有些人借用官方微博号到处捣乱。

但真正的新媒体的作用，不是简单的发个信息就完事了，而能给你的事业带来巨大的助力。新媒体经营跟我们种地一样，你要勤快，要投入，而收获是跟你的投入成正比的。

要想让你的新媒体平台起到强大助力的作用，一定要做好两个系统的协调配合。

一、运营的内系统

新媒体的运营体系就是内部系统，也就是你的制作编排团队。它的运营工作基本包括以下几个方面：

1、功能定位

功能定位就是在广告活动中突出产品的独特的功能，使其在同类产品中有明显区别，以增加其竞争力。

功能定位以同类产品定位为基础，选择有别于同类产品额优异性作为广告宣传的重点。功能定位是产品定位的一个重要内容之一。

消费者通常都十分重视产品的功能性与实用性。对于消费者而言，没有功效的产品，人们是不会对它形成动机的。功能定位在突出产品性能的同时，主要以产品之间的差别作为定位的切入点。进行功能定位时，需要注意研究产品的性能，更重要的是产品的独特功能。突出产品的高效功能、突出产品准确无误、突出产品效率快速安全、突出产品节能的特点、突出产品新技术等。

突出产品能给消费者带来同类产品所不能给予的利益和好处，是功能定位的一种常见的形式，也可以称之为“利益定位”。利益定位就是根据产品所能满足的需求或所提供的利益、所解决问题的程度来定位。

比如：宝洁公司出品的洗发水中，飘柔的利益承诺是“柔顺”；海飞丝的是“去头屑”；潘婷的利益是“健康亮泽”；沙宣的利益是“垂直保湿”；而伊卡璐则是“气味芬芳”等等。

2、内容制作

一个作品要想吸引大家的眼球，获得大量的点击和转发，它的内容是很关键的。一个有料的作品，总能引起许多人的追捧；一个能感染人的作品能让人泪湿眼眶......所以，你的内容制作很重要。

3、活动策划

活动策划是提高市场占有率的有效行为，一份可执行、可操作、创意突出的活动策划案，可有效提升企业的知名度及品牌美誉度。活动策划案是相对于市场策划案而言，严格说它们同属市场策划的兄弟分支，活动策划、市场策划是相辅相成、相互联系的。市场策划和活动策划都从属于企业的整体营销思想，只有在品牌策划完善前提下做出的市场策划案和活动策划案才兼具整体性和延续性，也只有这样，能够有效的使受众群体了解一个品牌的文化内涵。

每举办一场活动，都要有一个明确的目标。就像一条行驶在茫茫大海上的船只，如果找不到确定的方向，便会迷失。活动策划：因此需要制定活动预期、最大限度地吸引客人参加、竭尽所能地完成活动的各种目标，并传达出活动背后所隐含的深远含义。

4、粉丝互动

许多作者（主播）发现自己辛辛苦苦的制作段子，表演，也很辛苦，同类相比也不差，可就是在直播时很容易冷场，虽然有一些人是因为自己的性格不够外向导致的，但大多数时候，是自己的互动技巧不够。所以，粉丝互动做的好的，可以引起粉丝的共鸣、转发，从而获得更多的粉丝。

5、团队管理

团队管理（team management）指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。基本上，小组是组织的基本单位，各种小组的形成，若是成员能力具有互补性，形成异质性团队（heterogeneous team），其效果较佳，因为可从不同观点讨论，激发更有创意或独特的问题解决方式。

团队指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。基本上，小组是组织的基本单位，各种小组的形成，若是成员能力具有互补性，形成异质性团队，其效果较佳，因为可从不同观点讨论，激发更有创意或独特的问题解决方式。

团队管理基础在于团队，其成员可从2至25人之间，理想上少于10人较佳。而团队建立适当与否，直接影响团队管理成效。史东和傅立曼在管理学一书中提出团队建立有两种形式：

（1）管理人员和部属所组成的永久性团队，常常称为家庭式小组（family group）；

（2）为解决某一特定问题所组成的团队，称为特定式小组（special group）。

团队管理乃是运用成员专长，鼓励成员参与及相互合作，致力于组织发展，所以可说是合作式管理（collaborative management），亦是一种参与式管理（par-ticipative management）。随著组织工作的复杂性日益增多，很多工作实难靠个人独立完成，必须有赖于团队合作才能发挥力量，所以团队管理有时代需求性，成功组织建立各种不同功能性的团队管理（cross-func-tional team management）。因此，组织若能善用团队管理，对于激发成员潜能、协助问题解决、增进成员组织认同、提升组织效率与效能，具有一定的帮助。

为发挥团队管理的效果，每位成员须先了解小组目标与使命及个人角色和责任；其次成员亦须了解如何完成小组任务；最后要能积极投入小组目标的达成。由于沟通在团队管理扮演着相当重要角色，如能事先举办讲习会，建立成员有效沟通技巧，更可使团队管理有良好效果。学校已设各种小组或委员会，如何加强成员沟通技巧，增进凝聚力，实属重要课题。

团队管理是未来管理的新取向，惟不能陷入团队管理的迷思：认为所有的团队都是好的，成员在一起就是一种团队、彼此会相互喜欢等。这些都不是务实的看法，只有在一个开放、沟通顺畅的环境下，才能发挥团队管理的功能。

6、宣传推广

一个作品、企业、一场活动等，要获得成功，宣传推广是必须的。

怎么做宣传？怎么去推广？这里头需要知道什么知识？需要什么样的人才配合？要定一个什么样的计划？在什么地方？什么时间比较好？会出现什么样的状况？每一种状况怎么去应对？等等，这都是宣传推广时，团队应该注意的问题。

7、商务合作

商务合作是指一切商务活动中与人，与公司合作而产生的商务活动。以营利性与商业性的合作为商业合作。这点在网上有很多的解释，在这里，我认为可以简单的归纳为几点：

（1）广告代理。有村站管理权的各位，你们在努力增加网站点击量的同时，可以考虑进行广告招商，这里的技巧，可以网搜下，多着呢。

（2）视频带货。这个主要是用在视频直播的时候，分享货物的详细信息，使用体验等。想办法引起粉丝的共鸣、购物欲望，达到销售的目的。这里要注意的是，你要直播的产品必须是可靠的，性价比好的。否则会翻船、掉沟，轻者粉丝取消关注，大量流失；重者粉丝变黑粉，甚至产生法律纠纷。

（3）业务合作。这个我们运营者可以利用我们影响范围的大小，来跟一些商家企业合作，他们利用我们的村站系统或者微信、QQ人脉来扩大他们的影响力，我们利用他们的门店、工具等达到宣传我们的目的，以达到双方的互利互赢。

8、数据分析

数据分析是指用适当的统计分析方法对收集来的大量数据进行分析，提取有用信息和形成结论而对数据加以详细研究和概括总结的过程。这一过程也是质量管理体系的支持过程。在实用中，数据分析可帮助人们作出判断，以便采取适当行动。数据分析的数学基础在20世纪早期就已确立，但直到计算机的出现才使得实际操作成为可能，并使得数据分析得以推广。数据分析是数学与计算机科学相结合的产物。

合理及时的数据分析，可以让我们有效的改变不当的计划，可以让我们的损失减少到最低的限度。

9、舆情监测

网络舆情的重要性毋庸置疑，如何处理，常用说法是“网络舆情监控”。似乎“监控”比起警察24小时布点随时准备抓人，更有噱头，更唬人！舆情只能监测，只能掌握，而不能实施控制监管，否则是对民意的践踏和法律的侵犯。舆情的问题必须采用舆情的办法解决。舆情监测的目标不是为了监督并控制民意，而是采用技术手段，采集互联网舆情信息，从而达到了解社会民情，挖掘民意，从而辅助国家决策，为科学决策和和谐社会建设更好的服务。

舆情监测的最早形式是社会调查，下基层了解民间疾苦，现在发展为网络舆情监测，借助于互联网通道，采用技术手段，大大降低了社会舆情调查成本（社会调查的样本规模和代表性往往不足，如三峡移民调查1万人，调查人员需要走村串户，耗时几个月，而网络舆情可以在一个小时内采集到几百万的言论）。舆情监测一向都是各个国家和开明社会积极推动的事情，是完全合理合法为国为民的积极举措。

合理的舆情监测，可以让决策者在第一时间发现别人的侵权，发现恶意的黑粉捣乱等侵害行为，通过发现不合理的、错误的事情来保护自己的合法权益。

以上的几点，根本就不是一个人能做过来的。所以成立运营团队系统是必须的。

二、运营的外系统

如果把内系统称为“心灵”的话，外系统就是“身体”。一个强大的团队（企业）就好像是一个人，只是思想强大身体不强大是不行的；反过来如果身体强大而思想脆弱的话，也是如此。一个完美的内系统团队，需要外系统团队的资源支持。比方说，内系统需要数据分析的电脑，而公司只提供配置很低的电脑，上网速度跟蜗牛爬似的，这样是做不好的。内系统分析出来要改善产品性能，而生产线不管不问，接着生产老旧产品，导致用户持续不满，这样下去是要出大乱子的。

同样，我们村站的持续发展，不能光制作精美的文章、视频，还要有能对接商务合作的能力，有可以持续生存下去的能力！